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    筑梦想家园 让生活更美好 BUILD A DREAM HOME
    MAKE A BETTER LIFE
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    敏捷期刊 Nimble Periodical
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    敏捷集团:用温馨服务开启业主"回家"之旅

    2015.09.16
    媒体来源:新华网
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    ?敏捷集团秉承“筑梦想家园,让生活更美好”的企业理念,多年来不断对业主升级服务水平、拓展增值项目,让广大业主在敏捷旗下楼盘尽享安居生活。在业主们首次“回家”的收楼环节,尤其如此,因为收楼意味着业主生活新篇章的开启。敏捷集团负责人表示:敏捷集团从业主的个性化需求出发,精心提供多项贴心收楼服务,让业主们体验到美好的敏捷家园“回家”之旅。

    ?流程化管理 提供“一对一”贴心服务

    ?业主收楼对于企业来说是一项繁重的工作,不仅在短时间内有大量的业主造访,形成庞大的客流量,而且每户业主都会迫不及待地四处参观房屋和园区,反复咨询关于日后装修、入住等各类问题,工作量巨大。然而敏捷集团从不把“收楼”简单当成指定任务来完成,而是将收楼定位为物业服务的首次亮相,是业主们的家园生活的美好体验。

    ?在每次收楼前,敏捷集团都会根据项目特点制定专项的收楼预案,确保管理到位、人员到位、物品到位,实现每一户业主到达时都能无缝接驳各节点、流畅办理完相关手续。同时敏捷还推出“一对一”专人服务,即每一户业主都有专人接待、陪同验收。为了实现这个目标,收楼小组提前一个月便开展专项培训,组织工作人员就园区情况、工程知识、服务项目知识等开展细致的培训及考核,受训人员必须对楼盘园区的地形、规划、户型结构、工程知识了如指掌,对业主提出的问题,例如管线为什么这样布、未来装修如何规划等等能够立刻回复,确保业主在收楼期间提出的问题都能得到及时、专业的解答,业主提出的疑问在规定期限内解决,让业主没有后顾之忧。

    ?贴心关怀 独特礼物让家充满爱

    ?业主们来收楼,往往扶老携幼、举家前来,而且耗时也较长,为了方便业主及家人在现场休息,敏捷做好了精心的后勤保障,例如夏天备有解暑的雪糕、冰淇淋、西瓜等,冬天则备有热热的咖啡、牛奶、香茶,以及滋润去燥的橙子、苹果,同时配有雨伞、常用药品和休息室等,以备老人、孩童的不时之需和天气阴晴变化的应对。

    ?为了业主们在这一难忘时刻留下纪念,敏捷集团还会根据项目情况精心策划“收楼礼”赠送给业主,例如有的赠送精美雨伞,寓意着敏捷集团对业主的家园惜心呵护、挡风遮雨。有的赠送高级毛毯,表示希望业主入住新居能温暖幸福;有的赠送高档保温杯,表示敏捷集团对业主“饮水思源”,常怀感恩。一位收楼的业主说,这些礼物又有寓意,又实用,在入伙的时候能收到这种礼物真的非常开心,感觉物业就像家人一样,感觉自己已经回家了。

    ?收楼工作 开启美好家园之门

    ?专业而贴心的收楼接待只是敏捷家园服务的第一站。敏捷物业秉承企业品牌愿景,多年来为旗下六万户业主提供专业的物业服务。为充分响应业主诉求,敏捷物业提出“一个结果两个标准”的工作原则,即一线服务人员处理业主诉求时,属于物业职责范围内的,应让结果获得业主的认同,属于职责范围外的,应让过程获得业主的认同,让业主自始至终能感受到敏捷对业主的重视和用心,确保事事有着落,件件有回音。另一方面,敏捷物业精心组织“物业开放日”、“总经理接待日”、“业主座谈”等一系列参观座谈活动,邀请业主前来客服中心参观,倾听业主心声,将业主的建议采纳到工作计划中。此外,敏捷物业紧紧围绕业主需求,精心策划一系列丰富多彩的社区活动,例如针对孩子的欢度六一活动、少儿才艺大赛、少年军校活动等,针对大人的摄影大赛、业主运动会,针对家庭的免费便民活动等,让广大敏捷集团的业主们不仅体验到了和谐浓郁的邻里氛围,更感受到物业无微不至的关怀。

    ?敏捷集团负责人表示,十七年以来,正是因为有了业主们的支持,敏捷集团有了长足的发展,成为中国房地产百强企业,敏捷集团将进一步秉承“筑梦想家园、让生活更美好”的企业理念,为业主提供体贴、细致的专业物管服务,让业主不仅买到性价比高的房屋,更有长久居住的舒适、便捷与温馨,让敏捷成为业主们的美好家园。

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